會員
是否要加入會員才能訂購?
本公司需要您的資料核對以確保商品能正確無誤的寄到您手上,並且依您的購買商品累計紅利點數,及其他活動優惠時通知,還請您購物前先加入會員喔!
加入會員有哪些優點呢?
 1.  免費加入並購買優質的香草豬與香草雞產品。
 2.  加入即贈1000點紅利點數
 3.  網路商品專屬紅利積點回饋。
 4.  參加各項不定期舉辦的優惠活動。
忘記密碼,如何查詢?
進入會員專區,點選"忘記密碼",填入您的帳號與當初設定的網址,點選送出,我們會將新密碼寄到您的信箱,收到信件後再回到會員專區去更改新密碼即可。
沒有收到重要信件該怎麼辦?
有些信箱會阻擋不認識的信件,可以去垃圾信件收看看,找到時記得將我們設定為"非垃圾信件"喔!
如果還是找不到,新會員開通信可以到會員專區去按"補寄開通信"、訂單資料可以去會員專區查詢,如果一直收不到信件,可以在上班時間連絡客服人員幫您處理。
PS.因Hotmail公司系統問題,使用Hotmail信箱註冊會員,目前會無法收到系統發出的確認信件,煩請使用其他網路信箱註冊會員,造成不便,敬請見諒。
訂單
如何得知出貨及到貨時間?
在您訂購完成後,系統會自動發送一封訂單確認信,本公司客服人員在收取您的訂單後,會來電告知您的出貨時間與到貨時間
是否可以取消或修改訂單內容?
目前尚無提供線上取消訂單或修改服務,如有需要請聯絡 [客服專線: 04-23869198 ] ,如訂購商品已寄出,恕無法提供取消訂單服務。
寄貨方式??
本公司採用黑貓宅急便、大榮貨運低溫冷凍配送。
下訂單後多久才會收到貨品?
若您在當天下午2:00前傳真訂購完成,即可當日為您出貨,隔日您就可收到貨品。若時間超出者,則順延一日為您出貨。
※ 如果無指定到貨日期,就會照一般配送時間寄送,例如: 週二訂貨,週六到貨。
紅利
如何才能有紅利點數、可以做甚麼?
 1. 只要購買香草豬官網的商品就會贈送紅利點數,商品不同贈送的點數也不同,點選商品,商品說明裡有
「紅利點數」→購買該商品後所贈送的點數
 2. 紅利點數累積到兌換額度可用來購買商品,點選商品,商品說明裡有
「兌換點數」→累積到此紅利點數即可購買該項商品
如何查詢我的紅利點數?
會員登入→進入「會員專區」→「紅利點數查詢」,即可查詢每次交易所增加與使用紅利點數的明細。
新增的紅利積點可以馬上拿來使用嗎?
會員只要購買商品並完成交易,即會轉換成有效可使用之紅利積點。但新增的紅利點數必須於下次訂購時方可使用,當次訂單不可使用。 
如何使用紅利點數?
步驟1.在購物車確定選購的商品與數量
步驟2.進入結帳畫面選擇要用紅利兌換的商品數量
步驟3.確定紅利購買數量後,按"折抵"勾選,會馬上把商品用紅利點數折抵掉(如要更換數量,請先將折抵勾選取消,再重新輸入)
步驟4.確認金額,填好結帳資料,按送出即可
★如有退貨情形,則該商品贈送的紅利點數在確認退貨當天後會做扣除
帳款
請問付款方式有哪些?
本公司提供[銀行轉帳]、[貨到付款]]、[郵局劃撥]三種付款服務。
退款方式為何?
1. 請您於3日內將發票及商品寄回本公司所提供之退貨地址。
2. 請您提供[訂購人]之[退款銀行、分行]及[帳號],我們將於七個工作天內以銀行匯款方退款給您(不含例假日),款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
3. 如有任何問題,請聯絡客服中心專線:04-23869198 客服時間:週一至週五08:30~17:30
發票
發票可以指定開立品名或金額嗎?
發票上商品名稱將依訂購當時之品名和金額開立,恕無法指定開立其它品名或金額。
發票可以指定寄送地址嗎?
可以,請於結帳填寫運送相關資料時,於收件[備註欄]填寫需寄送之地址。
配送、取貨
取貨方式有哪些?
本公司提供宅配到府服務,宅配到府可選擇先行銀行轉帳或是貨到付款二種交易方式,到店取貨限於先行電話訂購商品,客服人員來電告知貨品到貨,方可來店自取您訂購之商品
貨到付款需另加收手續費?
不需另加付手續費。
運費如何計算?
產品訂單不限金額均有配送,滿額即享免運優惠。
冷凍品-訂單金額滿2500元,免收運費。(運費150元)
常溫+冷凍品-訂單金額滿2500元,免收運費。(運費150元)
常溫品-訂單金額滿3000元,免收運費。(運費100元)
生技產品-訂單金額滿5000元,免收運費。(運費100元)
外島地區滿3000元免運。(運費250元)
※不同溫層之產品無法合併累積金額,運費需分別計算。
收到商品時,拆開發覺產品有瑕疵,怎麼辦?
收到貨品時請立即檢查商品是否有失溫、毀損、瑕疵…等,如有以上問題請立即聯絡客服人員。客服電話:04-23869198。
商品若一直沒收到怎麼辦?
請直接連絡客服人員,客服專線[04-23869198],告知我們訂購人資料:訂購者姓名、訂購日期,我們將會立即為您追蹤貨品的運送狀態。
關於商品
部份商品沒出現在訂購單與網站上的原因??
1. 該品項屬於預訂之商品。
2. 該品項屬於限量商品。
3. 該品項為暢銷易缺貨商品,避免顧客下單久候而不放上網站
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有在賣內臟嗎?
內臟品項有:豬肝、豬心、豬肚、大腸、小腸、粉腸、肝連、腰子、大腸頭…等品項,若有其他品項需求,歡迎來電詢問客服人員。